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鸿宝备用网址|这个窗口,成了冬奥路上的“新名片”

2020-01-11 16:57:55  来源:匿名  浏览:4548次
崇礼,这个有着“东方达沃斯”之称的冰雪小镇,随着2022年北京—张家口冬季奥运会的临近,一时间成了冬季国内外滑雪爱好者的不二选择。“把‘小窗口’打造成为崇礼文明形象的‘新名片’,是我们开展微笑服务的最终目标。”除此之外,职工们还精心布置了“职工之家”。职工宿舍在原有的军事化内务标准基础上,增加了“家”的气息。 ……

鸿宝备用网址|这个窗口,成了冬奥路上的“新名片”

鸿宝备用网址,崇礼,这个有着“东方达沃斯”之称的冰雪小镇,随着2022年北京—张家口冬季奥运会的临近,一时间成了冬季国内外滑雪爱好者的不二选择。

河北省张承高速公路张家口段作为连接张家口市崇礼区的重要通道,整体通行能力也面临着前所未有的艰巨考验。这条冬奥路不仅承载着南来北往的车流,更承载着过往司乘人员对于出行更安全、更舒适、更美好的期待。

张承张家口管理处微笑服务。

小窗口 新名片

崇礼南、崇礼北收费站作为连接崇礼的两个重要窗口站,是过往司乘人员驶入崇礼的第一道门户。为了以最优质的形象和国际化的服务标准迎接四海宾朋,收费员们苦练基本功,将微笑服务转换成冬奥标准。

微笑看似简单,但能做到打动人心、让人倍感亲切却实属不易。为此,河北省高速公路张承张家口管理处领导经过多方调研,最后决定将岗亭内的收费窗口放低10厘米、亭内地板垫高10厘米,安装可以转动90度的转椅。这样一来,不仅让收费员在收费作业时更加快捷自如,而且彻底消除了收费员在收费过程中与司乘人员的距离感。

“以前总感觉你们‘高高在上’,现在不仅能看到你们规范的动作,还能清楚看到你们的笑脸。”一名司机在崇礼南收费站缴费之后,对收费员赵伟卫说。

精致、恰到好处的仪容仪表是对别人的尊重。管理处特地安排专业老师多次组织淡妆及形体礼仪培训,要求女收费员着淡妆上岗。化了妆的女收费员精神更加饱满,笑容更加自信。

“把‘小窗口’打造成为崇礼文明形象的‘新名片’,是我们开展微笑服务的最终目标。”崇礼南收费站副站长张晓生说。

微笑也是力气活

崇礼南、崇礼北收费站为收费人员创立了专门的形体训练室,统一购买了“微笑练习器”,帮助大家更好地练习微笑。收费员们笑言:“微笑也是个力气活。”今年5月,张承张家口管理处陆续邀请唐山机场收费站和广西南宁高速公路有限公司微笑服务培训团队对收费员进行了细致全面的指导,使他们对微笑由爱而生、由敬而生、由心而生的本质有了全新的认识。

崇礼南收费站收费员刘亚楠采用“靠墙顶书法”来强化形体训练,在训练中,她通常一站就是半个小时,虽然面部肌肉早已僵持,身体早已酸胀,却没有放弃。“每次练习完之后,我都感觉自己嘴都张不开了,但是看到镜子里微笑的自己,明显觉得比之前笑得漂亮了很多。原来,这就是看不见的进步。” 刘亚楠说。

经过一段时间的练习,管理处还开展了“回头看”活动,要求收费员下班之后,及时对自己在岗期间的监控录像进行“回头看”,对自己的不足产生清晰直观的认识,更好地完善和提高自己。

笑由爱生 笑由心生

每项新措施的起步都会面临一些困难和障碍,在“微笑服务”开展初期,许多收费员对此也有些想法。“收费员虽然笑出来了,但笑得僵硬,让人不舒服。”崇礼南收费站办公室主任张艳霞说。

为了让收费员笑得更加真诚自然,张承张家口管理处负责人先后到广西南宁、安徽黄山等微笑服务先进单位对标学习。在学习过程中,大家逐渐意识到,“我要笑”不能成为一项硬性要求,要成为收费员一种发自内心的感受。为此,该处负责人经常深入收费岗亭,切身感受收费员的工作状态,通过召开座谈会,与收费员交心谈心,尽最大努力满足他们对于工作的所思所盼。

该管理处在窗口处加装肢体礼仪服务台板,使职工在做肢体礼仪手势时肘部有了支撑;将发卡机由右侧移至左侧,在加快收费、发卡速度的同时,避免了职工反复转体劳作;在收费岗亭安装了音乐播放器,由管理处职工自己录制完成了英语对话练习,为收费员调节紧张情绪的同时潜移默化提升英语水平。

除此之外,职工们还精心布置了“职工之家”。职工宿舍在原有的军事化内务标准基础上,增加了“家”的气息。一张同事合影、一盆绿植、一面墙壁装饰,为职工创造了温馨、舒适、和谐的生活环境,增强了职工的归属感和幸福感。

 责任编辑: 匿名